1. 서비스 디자인 프로세스(디자인 씽킹, 더블 다이아몬드 디자인 프로세스)
서비스 디자인(Service Design)이란? 사용자의 요구를 파악하고 이를 해결하는 전반적인 과정을 설계하고 실행 가능한 서비스 또는 제품으로 구현한 것을 말합니다. 1. 서비스 디자인 프로세스 디자인을 하기에 앞서 무엇부터 시작해야 하고, 어떤 준비가 필요한지 전체적인 흐름을 파악해야 합니다. 디자인 프로세스는 시장 분석, 타깃 설정, 목표 수립, 현장 조사와 아이디어 구체화, 테스트까지의 단계별 과정을 정리한 문제 해결 접근 방식을 말합니다. 1.1 디자인 씽킹(Design Thinking) 사용자의 행동과 이해를 바탕으로 문제를 재정의하고, 프로토타입 배포와 테스트를 거쳐 혁신적인 해결책을 도출하는 비선형적이고 반복적인 프로세스를 말합니다. 1.2 디자인 씽킹의 5단계 : 공감 > 정의 > 아이디어 발굴 > 프로토타입 > 테스트 [공감(Empathize)] - 리서치 Data 분석, 관찰 조사, 인터뷰, 트렌드 조사 등을 실시합니다. - 공감(Empathize), 문제 정의(Define) 두 단계를 분리하지 않고, 이 둘을 통합하여 '몰입(Immersion)'으로 정의하는 이론도 있음. [문제 정의(Define)] - 사용자(User)의 입장에서 불편함을 느끼는 지점(Pain Point)이 무엇인지 찾아내는 것 과정입니다. - 주제 설정을 위한 Who, What, Why에 대한 질문을 통해 주제의 대상, 니즈, 필요 가치 키워드 등을 분석합니다. [아이디어(Ideate)] - 문제를 해결할 수 있는 많은 아이디어를 만들어낸 후, 가장 적합하다고 판단하는 아이디어를 선택하는 과정입니다. - 사용자 모델링, 가치제안 맵, 고객 여정 맵, 등을 통해 현재의 문제점과 가치 분석을 통해 아이디어를 도출하는 과정이기도 합니다. ...