디자인 리더의 새로운 접근 방식과 전략

디자인 리더들이 직면한 도전은 이제 더 이상 간단한 문제가 아닙니다. 경영진은 사용자 경험(UX) 디자인의 ROI가 얼마나 뛰어난지를 강조하지만, 많은 디자인 팀은 부족한 자원과 팀원으로 과중한 프로젝트를 감당해야 합니다. 이 문제를 해결하기 위해 디자인 리더는 단순한 실행자에서 진정한 리더로 거듭나야 하며, 이를 통해 더 많은 영향력을 행사할 수 있는 접근 방식을 모색해야 합니다.

목표 있는 서비스 제공

디자인 리더는 너무 많은 프로젝트에 관여하려 하지 말고, 주요 가치 있는 서비스에 집중해야 합니다. 이를 통해 각 프로젝트에서 가장 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 중요한 이니셔티브에 대한 발견(discovery) 단계를 운영함으로써 사용자 중심의 강력한 기초를 마련할 수 있습니다. 이런 발견 단계는 아이디어를 검증할 수 있는 유용한 도구인 전략적 사용자 주도 프로젝트 평가(SUPA)를 활용해 실제로 사용자의 필요와 가능성을 면밀히 분석할 수 있습니다.

또한, 프로젝트 진행 중 UX 원칙을 지속적으로 피드백하며 제시하는 것이 중요합니다. 정기적으로 디자인 자산에 대한 리뷰를 시행하거나, 주요 마일스톤에서의 디자인 체크인 등을 통해 팀원들이 항상 UX를 염두에 두고 작업할 수 있도록 도와야 합니다. 이러한 방법들은 팀이 자율적으로 문제를 해결할 수 있는 능력을 키우고, UX의 일관성을 높이는 매우 좋은 방법입니다.

전략적으로 시간을 할애할 수 있는 것이 중요하며, 이는 조직 전체에 긍정적인 파급 효과를 미치는 요소로 작용하게 됩니다. 목표 있는 서비스 제공을 통해 디자인 리더들은 스스로 모든 것을 해결하려 하기보다 조직 내 다른 구성원들에게 UX 원칙을 심어줄 수 있게 됩니다.

코칭과 멘토링

디자인 리더의 영향력을 넓히기 위해서는 코칭과 멘토링이 매우 중요합니다. 이를 통해 팀원들이 UX 원칙을 직접적으로 적용하고 이해하게 될 수 있습니다. 예를 들어, UX 오피스 아워를 설정하여 모든 팀원이 자유롭게 UX 조언을 받을 수 있는 시간을 마련하는 것이 좋은 선택입니다. 이 비공식적인 환경은 문제를 사전에 해결하고 이해를 높일 수 있는 기회를 제공합니다.

또한, 개인이나 그룹 코칭은 팀원들의 어려운 문제에 맞춰지며, 필요한 추천을 제공할 수 있는 훌륭한 기회가 될 수 있습니다. 이러한 정기적인 코칭 세션은 UX 우선 순위를 안정적으로 유지하고, 팀 피드백을 통해 각 구성원들이 어떻게 더 나은 결정들을 내릴 수 있을지를 안내합니다.

팀이 자율적으로 문제를 해결할 수 있도록 하는 맞춤형 문제해결 세션을 제공하는 것도 좋은 접근입니다. 이러한 안내를 통해 팀원들은 앞으로 유사한 문제를 스스로 해결하는 데 필요한 기초를 마련하게 됩니다. 코칭과 멘토링은 팀의 전체적인 UX 능력을 높이는 데 필수적인 요소입니다.

기준 및 지침 설정

조직 내에서 UX 결정들을 올바르게 가이드하기 위해서는 명확한 기준과 지침이 필요합니다. 유의미한 디자인 원칙을 수립하여 조직의 가치와 사용자 중심 목표와 일치하는지 확인하는 것이 중요합니다. 일반적으로 6~10개의 핵심 원칙을 설정하고, 이 원칙들에 대해 조직 내 다양한 이해당사자들의 동의를 구하는 것이 좋습니다. 이는 일관된 결정 내림을 도와줍니다.

UX 관련 정책들을 개발해 사용자 연구, 테스팅 및 작업 요청 프로세스를 표준화하는 것도 유용합니다. 이렇게 함으로써, 비전문가도 쉽게 이해하고 따를 수 있도록 하여 UX의 통합을 도모할 수 있습니다. 프로젝트 우선순위 설정에 대한 명확한 지침을 마련하는 것도 필수적입니다. UX가 계획 단계에서 적절한 주목을 받을 수 있도록 보장하는 것이며, 이를 통해 사용자 요구와 조직의 우선 사항에 맞게 프로젝트를 선정할 수 있습니다.

이러한 기준과 지침을 통해 디자인 리더는 모든 팀이 더 나은 결과를 추구하도록 돕고, 시스템에 같다면서도 비효율적인 프로세스를 방지하는 데 기여할 수 있습니다. 이는 최종적으로 기업 전반에 걸쳐 훨씬 더 나은 사용자 경험을 위한 기반을 마련하게 되는 것입니다.

결국, 디자인 리더가 되는 것은 단순히 실행자가 아닌, 영향력을 지닌 리더로서 재편되어야 한다는 점이 매우 중요합니다. 목표 있는 서비스 제공, 코칭과 멘토링, 기준 및 지침 설정이라는 три 가지 요소를 통해 리더십의 변화를 가져올 수 있습니다. 각 디자인 팀원들이 지니고 있는 잠재력을 최대한 이끌어낼 수 있는 환경을 제공함으로써, 더 나은 사용자 경험을 창출하는 것이 그 목표입니다.

이러한 변화를 위한 첫 걸음은 새로운 접근 방식을 기반으로 한 리더십을 구상하는 것입니다. 디자인 리더로서의 변화가 필요하다면, 2월에 진행되는 디자인 리더십 워크숍에 참여해 보시기를 추천합니다. 각자의 상황에 대해 논의하는 기회를 가질 수 있습니다.